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Software para Hoteles

Glosario de software hotelero

Este glosario define los 16 términos que más aparecen al comparar software para hoteles. Cada definición está escrita para entenderse por sí sola.

PMS (property management system)

Un PMS es el sistema de gestión central de un alojamiento. Registra las reservas, controla la disponibilidad de habitaciones, gestiona el check-in y el check-out, coordina la limpieza y emite los cargos y facturas de cada estancia. El resto de herramientas de un hotel (channel manager, motor de reservas, TPV) se conectan a él.

Channel manager

Un channel manager es el software que mantiene sincronizados la disponibilidad y los precios de un alojamiento en todos sus canales de venta online. Cuando entra una reserva por un canal, descuenta esa habitación en los demás de forma automática, lo que evita vender dos veces la misma noche.

Motor de reservas

Un motor de reservas es el sistema que permite reservar y pagar directamente en la web del propio hotel. Consulta la disponibilidad en el PMS, muestra precios en tiempo real y confirma la reserva sin intervención manual. Las reservas que genera no pagan comisión a agencias online.

RMS (revenue management system)

Un RMS es el software que calcula el precio recomendado de cada habitación para cada noche a partir de la demanda prevista, la ocupación, el ritmo de reservas y los precios de la competencia. Los más avanzados cambian las tarifas de forma automática dentro de los límites que fija el hotel.

OTA (agencia de viajes online)

Una OTA es un portal que vende habitaciones de terceros por internet a cambio de una comisión sobre cada reserva. Booking.com, Expedia y Airbnb son las más utilizadas. El hotel fija disponibilidad y precio, normalmente a través de un channel manager.

GDS (sistema de distribución global)

Un GDS es una red que conecta el inventario de hoteles, aerolíneas y empresas de alquiler de coches con las agencias de viajes de todo el mundo. Amadeus, Sabre y Travelport son los tres principales. Lo usan sobre todo hoteles con clientela corporativa.

ADR (tarifa media diaria)

El ADR es el ingreso medio por habitación ocupada. Se calcula dividiendo los ingresos por habitaciones entre el número de habitaciones vendidas en un periodo. Un hotel que ingresa 6.000 € por 60 habitaciones vendidas tiene un ADR de 100 €.

RevPAR (ingreso por habitación disponible)

El RevPAR es el ingreso por habitaciones dividido entre todas las habitaciones disponibles, estén ocupadas o no. Equivale al ADR multiplicado por la tasa de ocupación. Con un ADR de 100 € y una ocupación del 70 %, el RevPAR es de 70 €. Es el indicador habitual para comparar el rendimiento de dos hoteles.

Tasa de ocupación

La tasa de ocupación es el porcentaje de habitaciones disponibles que se han vendido en un periodo. Se obtiene dividiendo las habitaciones ocupadas entre las disponibles. Un hotel de 50 habitaciones con 35 ocupadas tiene una ocupación del 70 %.

Overbooking

El overbooking es la venta de más habitaciones de las que el alojamiento tiene disponibles para una misma noche. Suele producirse cuando la disponibilidad no se actualiza a tiempo entre varios canales de venta. Un channel manager con conexión bidireccional reduce ese riesgo.

Paridad de precios

La paridad de precios es la práctica de mantener la misma tarifa para una habitación en todos los canales donde se vende. Algunas agencias online la han exigido por contrato, y su validez legal varía según el país.

Check-in online

El check-in online permite al huésped enviar sus datos y documentos de identidad antes de llegar, desde un enlace o una app. El PMS los guarda en la reserva y, donde la ley lo exige, los remite al registro oficial de viajeros.

Housekeeping

Housekeeping es el módulo del PMS que organiza la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones. Indica qué habitaciones están sucias, limpias o bloqueadas, asigna tareas al personal y actualiza el estado para que recepción sepa cuáles puede entregar.

TPV o POS

El TPV (terminal punto de venta, POS en inglés) es el sistema con el que se cobran los consumos del restaurante, el bar o la tienda del hotel. Integrado con el PMS, permite cargar esos consumos a la cuenta de la habitación.

API abierta

Una API abierta es una interfaz documentada que permite a otros programas leer y escribir datos en el software del hotel. Hace posible conectar el PMS con cerraduras electrónicas, contabilidad, herramientas de precios o desarrollos propios sin depender del proveedor.

Facturación electrónica

La facturación electrónica es la emisión de comprobantes fiscales en un formato digital que se comunica a la autoridad tributaria. Cada país tiene su propio sistema, como el CFDI en México o los comprobantes electrónicos de la SUNAT en Perú, y el software del hotel debe estar adaptado al del país donde opera.

Para ver estos conceptos aplicados, consulta los tipos de software hotelero o el directorio de fichas.