Software hotelero con soporte en español

Publicado el 7 de octubre de 2026 · Actualizado el 8 de octubre de 2026 · Redacción de Software para Hoteles

Según los datos del directorio revisados en octubre de 2026, 22 de los 25 productos declaran soporte en español, uno atiende solo en inglés y alemán y en dos no se pudo verificar el idioma. Las diferencias están en el canal: 15 de esos 22 registran atención telefónica, tres la reservan a planes superiores y cuatro atienden por otras vías.

Que un programa esté traducido al español no garantiza que alguien te atienda en español cuando algo falla. Las fichas del directorio separan las dos cosas y anotan, además del idioma, por qué canal responde una persona. Esta nota resume lo que publica cada proveedor.

¿Qué criterio usa el directorio?

Se anota soporte en español cuando el proveedor lo declara en su web o en su centro de ayuda. Aparte, se recoge si atiende una persona por teléfono, por WhatsApp o por chat, y si eso está incluido o depende del plan. «Sin verificar» significa que el proveedor no publica el dato o que su web no pudo consultarse, no que no ofrezca el servicio. Los horarios son los que declara cada proveedor. El método está en la metodología.

¿Qué productos declaran español y teléfono?

Quince fichas reúnen las dos cosas, con matices:

Amenitiz: chat, correo y teléfono de lunes a viernes; la llamada se solicita desde el chat.
Avirato: teléfono y correo, con una línea de España entre semana y otra en fines de semana y festivos.
Axis PMS: sobre todo por WhatsApp, en el mismo número argentino que figura como teléfono.
Guesty: chat y atención telefónica mediante devolución de llamada, sujeta a elegibilidad.
Hostaway: teléfonos de soporte y de ventas separados, con línea para España.
HotelDrive: un número chileno para llamadas y WhatsApp, además de correo y asistencia remota.
Hotelgest: chat del PMS y correo; publica un teléfono español sin indicar que sea de soporte.
Icnea: teléfonos comerciales por país y soporte técnico por correo y teléfono incluido en la cuota.
Mews: teléfono solo para incidencias críticas en el soporte estándar; el Premium, de pago, lo amplía. No indica el idioma de la línea.
Novohit: tickets en su portal de ayuda y teléfonos de sus oficinas en México, Chile y Estados Unidos.
Sentaury: un número mexicano para llamadas y WhatsApp.
SiteMinder: teléfonos de soporte locales en España, México, Argentina, Colombia, Chile y Perú, además de chat y correo.
Smoobu: chat, correo y llamadas concertadas con cita, de lunes a viernes.
SysHotel: un móvil peruano de contacto general y soporte en horario laboral de Perú.
Zeus Cloud PMS: líneas generales de Siesa en Colombia y portal de soporte con chat.

¿Cuáles reservan el teléfono a ciertos planes?

Cloudbeds: chat en vivo y correo para todos; la asistencia telefónica corresponde al soporte premium.
Lodgify: el soporte se pide desde la cuenta; el plan Ultimate incluye atención prioritaria por chat, correo y teléfono.
RoomRaccoon: teléfono de soporte en los planes Premium y Pro, en español entre semana; el resto usa tickets y un asistente que deriva al equipo.

¿Cuáles atienden en español por otros canales?

En cuatro fichas no consta un teléfono para llamadas:

Anfy: teléfono, WhatsApp, chat y correo, de lunes a viernes en horario de Argentina.
Avantio: correo, chat y videollamada, con gestor de cuenta; no publica teléfonos.
LobbyPMS: WhatsApp y chat de la plataforma, todos los días.
Pxsol: WhatsApp o correo, y consultas con un especialista con reserva previa.

¿En cuáles no consta el soporte en español?

Beds24: la ficha indica que no. Es un sistema de autoservicio con asistencia por tickets en inglés y alemán, sin teléfono.
Little Hotelier: sin verificar, porque su web no pudo consultarse directamente; los datos vistos sitúan el chat y el correo en todos los planes y el teléfono en el plan Pro.
Oracle OPERA Cloud: sin verificar; el soporte se tramita en un portal de clientes que requiere registro y no se comprobó el idioma.

¿Qué conviene mirar además del idioma?

El canal: no es lo mismo una llamada inmediata que un ticket.
El horario y la zona horaria: un soporte en español con horario de otro continente puede no coincidir con tu turno.
El plan: comprueba si el teléfono o el gestor asignado están en el tuyo.
Quién responde primero: varias fichas describen un asistente virtual que deriva a una persona.
Soporte frente a ventas: algunos teléfonos publicados son comerciales.

Preguntas para el proveedor:

¿Atiende una persona en español, por qué canal y en qué horario de mi país?
¿Está incluido en mi plan?
¿Qué ocurre con una incidencia urgente fuera de horario?
¿La implantación y la formación son también en español?

Cada ficha del listado de software detalla los canales de atención.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos productos del directorio declaran soporte en español?

Según los datos revisados en octubre de 2026, 22 de los 25 productos lo declaran. Uno atiende por tickets en inglés y alemán, y en dos no se pudo verificar el idioma porque el proveedor no lo publica o su web no pudo consultarse.

¿Soporte en español significa que puedo llamar por teléfono?

No siempre. Entre los productos que declaran español, unos ofrecen teléfono incluido, otros lo reservan a planes superiores y otros atienden por WhatsApp, chat o correo. Conviene confirmar el canal, el horario y si está incluido en el plan que vas a contratar.

¿Es lo mismo interfaz en español que soporte en español?

No. La interfaz es el idioma en que se muestra el programa; el soporte es el idioma en que te atiende el equipo del proveedor. Un producto puede estar traducido y prestar la asistencia en otro idioma, por lo que hay que comprobar los dos datos.

Datos del directorio

Teléfono atendido por personas en cada software del directorio. Tabla generada con los datos de las fichas, revisados en octubre de 2026.
Software	Teléfono atendido por personas	Soporte en español	Detalle
Amenitiz	Sí	Sí	El equipo responde por chat en la aplicación, correo y teléfono, en español y otros cuatro idiomas, de lunes a viernes de 9:30 a 18:30. No publica número: la llamada se solicita desde el chat. Todos los planes incluyen especialista de incorporación; el gestor de cuenta dedicado, solo Advanced.
Anfy	Sí	Sí	Responde una persona del equipo por teléfono, WhatsApp (+54 9 11 6847-4709), chat en vivo y correo, en español, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Argentina); fuera de horario atiende un agente de IA. La atención por teléfono y por chat se comprobó directamente; la web solo menciona WhatsApp y correo.
Avirato	Sí	Sí	Atiende por teléfono y correo en español: una línea de España de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y otra en fines de semana y festivos de 9:00 a 22:00. La web no separa números de soporte y de ventas. El soporte se incluye en todos los planes.
Axis PMS	Sí	Sí	La atención se presta sobre todo por WhatsApp, con soporte por esa vía incluido en el precio, en el mismo número argentino que figura como teléfono en la web. Los términos fijan soporte técnico de lunes a viernes de 8 a 18 h y urgencias por correo todos los días.
Guesty	Sí	Sí	No publica teléfonos. La página de precios enumera chat en directo 24/7, atención telefónica y Customer Success Manager dedicado, sin indicar el plan. Según su centro de ayuda (leído vía buscador), el cliente pide una devolución de llamada desde el panel, de lunes a viernes, sujeta a elegibilidad.
Hostaway	Sí	Sí	Publica teléfonos de soporte y de ventas distintos, con línea propia para España y una global en Estados Unidos; declara soporte disponible 24/7 y correo de soporte. No publica números de Latinoamérica ni indica que el teléfono dependa del plan. Chat y gestor asignado, sin confirmar.
HotelDrive	Sí	Sí	Un único número chileno sirve para llamar y para WhatsApp, sin separar ventas de soporte. La web declara atención directa y personalizada 24/7, en español, por WhatsApp, correo, teléfono o asistencia remota, sin tickets anónimos. No indica diferencias por plan ni ejecutivo asignado.
Hotelgest	Sí	Sí	El soporte va por el chat del PMS y por correo: responde primero un agente virtual y, si hace falta, personas del equipo en horario laboral español. La página de contacto publica un teléfono con prefijo español, sin indicar que sea de soporte. El alta incluye tres sesiones de onboarding.
Icnea	Sí	Sí	Publica teléfonos comerciales por país (España, México, Colombia y Argentina, entre otros) y una línea internacional de «Servicio web» para asistencia en configuraciones e integraciones. El WhatsApp enlazado corresponde al número comercial de España. Declara soporte técnico por correo y teléfono incluido en la cuota; no indica horario.
Mews	Sí	Sí	El soporte estándar ofrece teléfono 24/7 solo para incidencias críticas y un chatbot que puede derivar a una persona. El soporte Premium (299 € al mes) añade teléfono para cualquier consulta y chat en vivo con el equipo, ambos 24/7. Publica número en España; el idioma no se indica.
Novohit	Sí	Sí	Publica teléfonos de sus oficinas en México, Chile y Estados Unidos sin indicar si son de ventas o de soporte. Los clientes piden soporte mediante tickets en su portal de ayuda, atendido por personal propio con compromiso 24/7 para operaciones críticas. No menciona WhatsApp ni chat.
Oracle OPERA Cloud	Sí	Sin verificar	El soporte se tramita en el portal de clientes de Oracle Hospitality, que requiere registro, y Oracle mantiene un directorio de teléfonos de soporte por país. Los números indicados proceden solo de extractos de buscador, porque oracle.com devolvió error 403. Idioma, horario y condiciones por contrato no verificados.
Sentaury	Sí	Sí	Un mismo número mexicano sirve para llamadas y WhatsApp, sin separar ventas de soporte. La web declara soporte técnico humano 24/7 en español por WhatsApp y teléfono; el plan Professional indica soporte prioritario por WhatsApp 24/7 y el Enterprise añade gerente de cuenta dedicado.
SiteMinder	Sí	Sí	Publica teléfonos de soporte locales en España, México, Argentina, Colombia, Chile y Perú, atendidos de lunes a viernes en horario de oficina, más soporte 24 horas en inglés. También atiende por chat dentro de la plataforma y por correo. Todos los planes incluyen un especialista de incorporación dedicado.
Smoobu	Sí	Sí	No publica números. La página de precios incluye soporte por chat, teléfono y email en el plan Professional, y prioritario en Pro+; el contacto telefónico se concierta reservando una llamada con ventas o soporte. Atiende de lunes a viernes, 9:00-13:00 y 14:00-18:00 CET; sábados, solo tickets.
SysHotel	Sí	Sí	Publica un número móvil peruano de contacto general, sin indicar si es de ventas o soporte. El equipo escribe por WhatsApp para coordinar la demo por Google Meet. Declara soporte en español en horario laboral peruano, sin horas ni diferencias por plan.
Zeus Cloud PMS	Sí	Sí	Siesa publica líneas telefónicas generales en Colombia (PBX y contact center por ciudad) sin distinguir ventas de soporte, y un portal de soporte con chat de servicio. La página del producto declara soporte técnico 7x24. No menciona WhatsApp ni horario de las líneas.
Cloudbeds	Según plan	Sí	Responde un equipo 24/7 por chat en vivo y formulario o correo, con apoyo de IA y agentes humanos. La asistencia telefónica se reserva al soporte premium y no se publica número de soporte; el único teléfono es el de la oficina de Estados Unidos. Asigna un coach de implantación.
Little Hotelier	Según plan	Sin verificar	Datos tomados de extractos de buscador, porque la web devolvió error 403: chat en vivo tras iniciar sesión y correo 24 horas en todos los planes; teléfono solo en el plan Pro. Los números de soporte de Latinoamérica coinciden con los de SiteMinder; no se vio ninguno de España.
Lodgify	Según plan	Sí	Datos vistos solo en extractos de buscador: teléfono de ventas en España, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 GMT. El soporte a clientes se pide desde la cuenta, en español entre otros idiomas; el plan Ultimate incluye soporte prioritario por chat, email y teléfono.
RoomRaccoon	Según plan	Sí	Teléfono de soporte solo en los planes Premium y Pro: en español de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y en inglés fuera de ese horario. El resto usa tickets y un chatbot de IA que deriva al equipo. Cada cuenta tiene gestor de implementación y de éxito.
Beds24	No	No	Sistema de autoservicio: la asistencia personal se presta por tickets, en inglés y alemán, sin horario publicado. No publica teléfonos; su wiki remite a socios de pago a quien quiera soporte telefónico continuado. El onboarding personal con sesiones de formación es un extra desde 79 €.
Avantio	Sin verificar	Sí	No publica teléfonos ni horario telefónico. La página de precios incluye email y chat 24/7, asistencia por videollamada, ayuda individualizada en la implantación y Customer Success, y remite al Account Manager del cliente; antes de contratar, el contacto es por formulario, correo o llamada agendada.
LobbyPMS	Sin verificar	Sí	Asesores humanos todos los días de 9:00 a 18:00 por WhatsApp (+ 57 310 7625168) y por el chat de la plataforma, donde la asistente virtual Abby deriva a un asesor; fuera de horario se genera un ticket. No publica teléfono para llamadas; plan único.
Pxsol	Sin verificar	Sí	El soporte, en español e incluido en el servicio, se pide por WhatsApp (+54 9 261 670 3818) o correo; los clientes pueden reservar una sala de consulta con un especialista. Declara atención los 7 días sin franja horaria. No publica teléfono para llamadas ni chat en vivo.

Los datos sobre productos proceden de las fichas del directorio y siguen su metodología. La información sobre normativa es general y no sustituye al asesoramiento legal o fiscal.