Software hotelero con atención telefónica
De los 56 productos del directorio, 35 documentan atención telefónica, 7 la reservan a determinados planes o al soporte de pago, uno declara que no la ofrece y en 13 el proveedor no publica el dato. Dentro del primer grupo hay diferencias claras: línea de soporte, número general o llamada bajo petición.
Este resumen ordena qué publica cada proveedor sobre su atención telefónica, según los datos del directorio revisados en octubre de 2026.
¿Qué criterio usa el directorio?
- Sí: el proveedor documenta atención por teléfono.
- Complemento: existe, pero solo en algunos planes o como soporte de pago.
- No: el proveedor declara que no ofrece teléfono.
- Sin verificar: no publica el dato, lo que no equivale a que no lo tenga.
Un «sí» no dice de qué tipo es la línea ni en qué horario se atiende. Por eso el grupo se divide a continuación.
¿Quién documenta atención telefónica y de qué tipo?
Son 35 productos, en tres situaciones distintas.
Línea de soporte identificada
- Dingus: teléfonos de «atención al usuario» en España y México; no indica horario.
- Hostaway: teléfonos de soporte y de ventas separados, con línea para España; declara soporte 24/7.
- Icnea: línea internacional de asistencia, además de teléfonos comerciales por país; sin horario publicado.
- Loggro Alojamientos: línea de servicio al cliente en Colombia.
- Mews: número en España; teléfono 24/7 para incidencias críticas y, con el soporte Premium de 299 € al mes, para cualquier consulta.
- Oracle OPERA Cloud: directorio de teléfonos de soporte por país; idioma y horario sin verificar.
- SiteMinder: teléfonos de soporte locales en España, México, Argentina, Colombia, Chile y Perú, en horario de oficina, y soporte 24 horas en inglés.
- Zavia: soporte en su línea de Cancún, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y fines de semana de 9:00 a 17:00.
Número general o comercial
En estos casos la web muestra un teléfono sin distinguir ventas de soporte, o lo presenta como comercial. Se agrupan por el país del número.
España
- Avirato: de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y fines de semana y festivos de 9:00 a 22:00.
- eviivo: teléfono de ventas y consultas generales; el soporte técnico va por chat y tickets.
- Hotelgest: teléfono sin indicar que sea de soporte; el soporte va por chat y correo.
- Kross Booking: un teléfono general y dos del departamento comercial.
- Mirai: un teléfono por oficina en España y un número común para Cancún y Ciudad de México.
- Neobookings: teléfonos de sus oficinas de Ibiza y Barcelona, sin horario.
- Noray Htl: teléfono general; el soporte se presta por correo y tickets.
- Paraty Tech: teléfonos comerciales en España, México y Colombia; no publica teléfono de soporte.
- Sirvoy: teléfono para España con asistencia 24/7 declarada; el soporte humano empieza en el plan Starter.
México
- Novohit: teléfonos de sus oficinas en México, Chile y Estados Unidos; el soporte se pide mediante tickets.
- Sentaury: número para llamadas y WhatsApp; declara soporte humano 24/7.
- SiHoteles: teléfono de Guadalajara del área de ventas; declara soporte 24/7 para emergencias.
- TCA Innsist: dos líneas de uso general; declara mesa de ayuda 24/7.
Argentina, Chile, Perú y Colombia
- Anfy: número argentino, también de WhatsApp, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00; la atención de llamadas se comprobó directamente.
- Axis PMS: número argentino que es también el de WhatsApp, vía principal de atención.
- CQR: líneas en Buenos Aires de uso general; declara soporte posventa 24x7x365.
- HotelDrive: número chileno para llamadas y WhatsApp; declara atención 24/7.
- hotelero.cl: móvil chileno para llamar y para WhatsApp, sin horario.
- Samin PMS: móvil peruano indicado también como WhatsApp, sin horario.
- SysHotel: móvil peruano de contacto general, con soporte en horario laboral peruano.
- Xafiro: móvil peruano de uso comercial y de cobranza; el soporte técnico va por chat.
- Zeus Cloud PMS: líneas generales de Siesa en Colombia; declara soporte técnico 7x24.
Otros países
- Hotelogix: anuncia soporte 24x7 por teléfono; los números publicados figuran como ventas.
- OwnerRez: teléfono estadounidense sin etiquetar; no declara horario ni idiomas.
Teléfono sin número publicado
- Amenitiz: la llamada se solicita desde el chat, de lunes a viernes de 9:30 a 18:30.
- Guesty: el cliente pide una devolución de llamada desde el panel, de lunes a viernes, sujeta a elegibilidad.
- Smoobu: el plan Professional incluye teléfono, que se concierta reservando una llamada.
¿Quién lo limita por plan?
- Cloudbeds: la asistencia telefónica se reserva al soporte premium.
- Little Hotelier: teléfono solo en el plan Pro. Dato tomado de extractos de buscador.
- Lodgify: el plan Ultimate incluye soporte prioritario por teléfono. Dato visto solo en extractos de buscador.
- MiniHotel: línea telefónica prioritaria solo en el plan Professional; la web no publica los números.
- OkFac: solo el plan Enterprise incluye llamada telefónica; el Lite atiende por correo y el Pro por WhatsApp.
- RoomRaccoon: teléfono de soporte en los planes Premium y Pro.
- Winhotel: el soporte Premium añade teléfono; hay un número de emergencia para incidencias críticas.
¿Quién no lo ofrece o no publica el dato?
Beds24 se define como sistema de autoservicio: atiende por tickets y no publica teléfonos.
En 13 productos el proveedor no publica el dato. Varios atienden por otras vías, como WhatsApp, chat o tickets, y no mencionan llamadas. La tabla que acompaña a esta nota indica cuáles son.
¿Qué preguntar al proveedor?
- ¿El teléfono es de soporte o de ventas?
- ¿Está incluido en mi plan?
- ¿En qué horario y en qué zona horaria se atiende?
- ¿Atienden en español?
- ¿Hay línea de urgencias fuera de horario?
- ¿Puedo llamar directamente o debo pedir la llamada?
El modo en que se recogen estos datos se explica en la metodología.
Preguntas frecuentes
¿Todos los proveedores de software hotelero atienden por teléfono?
No. Según los datos de octubre de 2026, 35 de los 56 productos del directorio documentan atención telefónica, 7 la limitan a ciertos planes o al soporte de pago, uno declara que no la ofrece y 13 no publican el dato.
¿Qué diferencia hay entre un teléfono de soporte y uno general?
Un teléfono de soporte está destinado a clientes con incidencias. Un número general o comercial puede atender sobre todo consultas de venta. Varios proveedores publican un único número sin aclarar su uso, por lo que conviene preguntar quién responde y para qué sirve.
¿El soporte telefónico suele depender del plan?
En algunos productos sí. Siete proveedores del directorio lo reservan a planes superiores o al soporte de pago, y en otros el alcance de la línea varía según el nivel contratado. Antes de firmar, comprueba que el plan que vas a pagar incluye el canal que necesitas.
Datos del directorio
| Software | Teléfono atendido por personas | Soporte en español | Detalle |
|---|---|---|---|
| Amenitiz | Sí | Sí | El equipo responde por chat en la aplicación, correo y teléfono, en español y otros cuatro idiomas, de lunes a viernes de 9:30 a 18:30. No publica número: la llamada se solicita desde el chat. Todos los planes incluyen especialista de incorporación; el gestor de cuenta dedicado, solo Advanced. |
| Anfy | Sí | Sí | Responde una persona del equipo por teléfono, WhatsApp (+54 9 11 6847-4709), chat en vivo y correo, en español, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Argentina); fuera de horario atiende un agente de IA. La atención por teléfono y por chat se comprobó directamente; la web solo menciona WhatsApp y correo. |
| Avirato | Sí | Sí | Atiende por teléfono y correo en español: una línea de España de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y otra en fines de semana y festivos de 9:00 a 22:00. La web no separa números de soporte y de ventas. El soporte se incluye en todos los planes. |
| Axis PMS | Sí | Sí | La atención se presta sobre todo por WhatsApp, con soporte por esa vía incluido en el precio, en el mismo número argentino que figura como teléfono en la web. Los términos fijan soporte técnico de lunes a viernes de 8 a 18 h y urgencias por correo todos los días. |
| CQR | Sí | Sí | Atiende en español por teléfono en Buenos Aires (líneas rotativas, uso general), por WhatsApp (+54 9 11 3321-1013, indicado para reuniones y urgencias) y por correo. La web declara soporte posventa propio 24x7x365 incluido, sin publicar una línea exclusiva de soporte. |
| Dingus | Sí | Sí | Publica teléfonos de «atención al usuario» en España y México y un correo general. La web declara un equipo de soporte propio, bilingüe en español e inglés, y un onboarding guiado por Customer Success. No indica horario ni menciona chat, WhatsApp o gestor de cuenta permanente. |
| eviivo | Sí | Sí | El soporte técnico se atiende desde el botón de ayuda de la aplicación: chat en vivo de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y tickets con respuesta garantizada en 24 horas. El teléfono de España figura para ventas y consultas generales; no se publica un número específico de soporte. |
| Guesty | Sí | Sí | No publica teléfonos. La página de precios enumera chat en directo 24/7, atención telefónica y Customer Success Manager dedicado, sin indicar el plan. Según su centro de ayuda (leído vía buscador), el cliente pide una devolución de llamada desde el panel, de lunes a viernes, sujeta a elegibilidad. |
| Hostaway | Sí | Sí | Publica teléfonos de soporte y de ventas distintos, con línea propia para España y una global en Estados Unidos; declara soporte disponible 24/7 y correo de soporte. No publica números de Latinoamérica ni indica que el teléfono dependa del plan. Chat y gestor asignado, sin confirmar. |
| HotelDrive | Sí | Sí | Un único número chileno sirve para llamar y para WhatsApp, sin separar ventas de soporte. La web declara atención directa y personalizada 24/7, en español, por WhatsApp, correo, teléfono o asistencia remota, sin tickets anónimos. No indica diferencias por plan ni ejecutivo asignado. |
| hotelero.cl | Sí | Sí | Publica un número móvil chileno con botones para llamar y para escribir por WhatsApp, además de correo y formulario. No distingue ventas de soporte ni indica horario. Declara capacitación inicial y disponibilidad para dudas y cambios en el sitio. |
| Hotelgest | Sí | Sí | El soporte va por el chat del PMS y por correo: responde primero un agente virtual y, si hace falta, personas del equipo en horario laboral español. La página de contacto publica un teléfono con prefijo español, sin indicar que sea de soporte. El alta incluye tres sesiones de onboarding. |
| Hotelogix | Sí | Sin verificar | Anuncia soporte en vivo 24x7 por teléfono, correo y chat, sin precisar idiomas. Los números publicados (Estados Unidos, Reino Unido, Asia-Pacífico, India y África) figuran como ventas; el soporte tiene un correo propio. No hay teléfonos de España ni de países latinoamericanos. |
| Icnea | Sí | Sí | Publica teléfonos comerciales por país (España, México, Colombia y Argentina, entre otros) y una línea internacional de «Servicio web» para asistencia en configuraciones e integraciones. El WhatsApp enlazado corresponde al número comercial de España. Declara soporte técnico por correo y teléfono incluido en la cuota; no indica horario. |
| Kross Booking | Sí | Sin verificar | Publica un teléfono general con prefijo español y dos móviles del departamento comercial, además de correo y chat en tiempo real. Un WhatsApp (+39 378 3107555) atiende en inglés urgencias de clientes fuera de horario. No se verificó que el soporte técnico se preste en español. |
| Loggro Alojamientos | Sí | Sí | Loggro publica línea de servicio al cliente en Colombia, WhatsApp de servicio (310 242 9665) y comercial (304 385 4956), chat y correo, en español. Los planes básicos indican soporte por correo y chat; la atención personalizada y el agente de revenue son de pago o del plan Premium. |
| Mews | Sí | Sí | El soporte estándar ofrece teléfono 24/7 solo para incidencias críticas y un chatbot que puede derivar a una persona. El soporte Premium (299 € al mes) añade teléfono para cualquier consulta y chat en vivo con el equipo, ambos 24/7. Publica número en España; el idioma no se indica. |
| Mirai | Sí | Sí | Publica un teléfono por oficina: Madrid, Barcelona y otras siete ciudades españolas, más un número común para Cancún y Ciudad de México. La página no separa soporte de ventas ni indica horario. No se menciona atención por WhatsApp ni chat, y tampoco un gestor de cuenta asignado. |
| Neobookings | Sí | Sí | Publica dos teléfonos españoles, uno en la oficina de Ibiza y otro en la de Barcelona, sin aclarar si son de soporte o de ventas ni su horario. La página para hoteles independientes menciona account managers que asesoran en la estrategia de reservas. No hay chat ni WhatsApp. |
| Noray Htl | Sí | Sí | El soporte se presta por correo y por una plataforma de tickets dentro del PMS, atendida por los equipos de soporte y desarrollo, con urgencias 24/7 según la web. Publica un teléfono general español sin precisar si atiende incidencias. Cada plan limita los incidentes anuales por usuario. |
| Novohit | Sí | Sí | Publica teléfonos de sus oficinas en México, Chile y Estados Unidos sin indicar si son de ventas o de soporte. Los clientes piden soporte mediante tickets en su portal de ayuda, atendido por personal propio con compromiso 24/7 para operaciones críticas. No menciona WhatsApp ni chat. |
| Oracle OPERA Cloud | Sí | Sin verificar | El soporte se tramita en el portal de clientes de Oracle Hospitality, que requiere registro, y Oracle mantiene un directorio de teléfonos de soporte por país. Los números indicados proceden solo de extractos de buscador, porque oracle.com devolvió error 403. Idioma, horario y condiciones por contrato no verificados. |
| OwnerRez | Sí | Sin verificar | Publica en el pie de su web un teléfono estadounidense y el correo [email protected], sin etiquetar si son de ventas o soporte, además de formulario, foros y un asistente de ayuda. No declara horario ni idiomas; la plataforma está solo en inglés. |
| Paraty Tech | Sí | Sí | Publica teléfonos y correos comerciales en España, México y Colombia. Para clientes, la web indica que cada cuenta tiene un account manager asignado y que hay alguien de guardia para urgencias, pero no publica teléfono, correo ni horario de soporte. No consta atención por chat ni WhatsApp. |
| Samin PMS | Sí | Sí | El pie de la web publica un número móvil peruano, indicado como «Móvil – WhatsApp», y un correo de contacto. Un botón flotante abre un chat con un agente comercial de ventas previa entrega de nombre. No se detalla horario ni un canal propio de soporte técnico. |
| Sentaury | Sí | Sí | Un mismo número mexicano sirve para llamadas y WhatsApp, sin separar ventas de soporte. La web declara soporte técnico humano 24/7 en español por WhatsApp y teléfono; el plan Professional indica soporte prioritario por WhatsApp 24/7 y el Enterprise añade gerente de cuenta dedicado. |
| SiHoteles | Sí | Sí | Publica un teléfono de Guadalajara que también atiende por WhatsApp y un correo, todos del área de ventas y en español. Declara soporte regular en horario de oficina y soporte extendido 24/7 para emergencias, sin publicar un número exclusivo de soporte. |
| Sirvoy | Sí | Sí | Publica un teléfono para España bajo «Llámanos», con asistencia 24/7 y soporte en español, además de correo y chat en vivo con agentes humanos según sus preguntas frecuentes. La tabla de planes sitúa el soporte humano a partir del plan Starter. No publica teléfonos de países latinoamericanos. |
| SiteMinder | Sí | Sí | Publica teléfonos de soporte locales en España, México, Argentina, Colombia, Chile y Perú, atendidos de lunes a viernes en horario de oficina, más soporte 24 horas en inglés. También atiende por chat dentro de la plataforma y por correo. Todos los planes incluyen un especialista de incorporación dedicado. |
| Smoobu | Sí | Sí | No publica números. La página de precios incluye soporte por chat, teléfono y email en el plan Professional, y prioritario en Pro+; el contacto telefónico se concierta reservando una llamada con ventas o soporte. Atiende de lunes a viernes, 9:00-13:00 y 14:00-18:00 CET; sábados, solo tickets. |
| SysHotel | Sí | Sí | Publica un número móvil peruano de contacto general, sin indicar si es de ventas o soporte. El equipo escribe por WhatsApp para coordinar la demo por Google Meet. Declara soporte en español en horario laboral peruano, sin horas ni diferencias por plan. |
| TCA Innsist | Sí | Sí | Publica dos líneas telefónicas en México, de uso general, y un correo de ventas. Declara mesa de ayuda multilingüe 24/7 para clientes y un servicio de gestión de cuentas, sin precisar si incluye un gestor asignado. No menciona WhatsApp ni chat en vivo. |
| Xafiro | Sí | Sí | Publica un único número móvil peruano para llamadas y WhatsApp, usado para asesoría comercial, demostraciones y consultas de facturación y cobranza. El soporte técnico a usuarios se presta por el «Chat Xafiro» de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, en español. |
| Zavia | Sí | Sí | Soporte en español por teléfono (opción 2 de la línea de Cancún), WhatsApp, chat en vivo y correo, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y fines de semana de 9:00 a 17:00. Ventas atiende en la opción 1, solo en días hábiles. No se publica número de WhatsApp. |
| Zeus Cloud PMS | Sí | Sí | Siesa publica líneas telefónicas generales en Colombia (PBX y contact center por ciudad) sin distinguir ventas de soporte, y un portal de soporte con chat de servicio. La página del producto declara soporte técnico 7x24. No menciona WhatsApp ni horario de las líneas. |
| Cloudbeds | Según plan | Sí | Responde un equipo 24/7 por chat en vivo y formulario o correo, con apoyo de IA y agentes humanos. La asistencia telefónica se reserva al soporte premium y no se publica número de soporte; el único teléfono es el de la oficina de Estados Unidos. Asigna un coach de implantación. |
| Little Hotelier | Según plan | Sin verificar | Datos tomados de extractos de buscador, porque la web devolvió error 403: chat en vivo tras iniciar sesión y correo 24 horas en todos los planes; teléfono solo en el plan Pro. Los números de soporte de Latinoamérica coinciden con los de SiteMinder; no se vio ninguno de España. |
| Lodgify | Según plan | Sí | Datos vistos solo en extractos de buscador: teléfono de ventas en España, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 GMT. El soporte a clientes se pide desde la cuenta, en español entre otros idiomas; el plan Ultimate incluye soporte prioritario por chat, email y teléfono. |
| MiniHotel | Según plan | Sí | La atención por personas depende del plan: Basic solo ofrece asistente con IA y guías; Standard suma chat y correo con el equipo de soporte; Professional añade línea telefónica prioritaria. La web no publica los números y WhatsApp aparece solo como canal comercial. |
| OkFac | Según plan | Sí | Publica un número peruano con horario de lunes a sábado de 9:00 a 19:00, usado también para WhatsApp comercial. Según sus preguntas frecuentes, el soporte del plan Lite es por correo, el del Pro por WhatsApp y solo el Enterprise incluye llamada telefónica. |
| RoomRaccoon | Según plan | Sí | Teléfono de soporte solo en los planes Premium y Pro: en español de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y en inglés fuera de ese horario. El resto usa tickets y un chatbot de IA que deriva al equipo. Cada cuenta tiene gestor de implementación y de éxito. |
| Winhotel | Según plan | Sí | El soporte Standard se atiende por correo y portal de cliente, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 (CET). El soporte Premium añade chat, teléfono y posible account manager. Todos los clientes reciben un teléfono de emergencia para incidencias críticas. La atención es en español. |
| Beds24 | No | No | Sistema de autoservicio: la asistencia personal se presta por tickets, en inglés y alemán, sin horario publicado. No publica teléfonos; su wiki remite a socios de pago a quien quiera soporte telefónico continuado. El onboarding personal con sesiones de formación es un extra desde 79 €. |
| Apaleo | Sin verificar | Sin verificar | Declara soporte técnico 24/7 y acompañamiento del equipo de Customer Success en la puesta en marcha, sin precisar el canal ni los idiomas. Las páginas de contacto y el aviso legal no publican teléfonos, chat ni WhatsApp; la atención se canaliza por el centro de ayuda. |
| Avantio | Sin verificar | Sí | No publica teléfonos ni horario telefónico. La página de precios incluye email y chat 24/7, asistencia por videollamada, ayuda individualizada en la implantación y Customer Success, y remite al Account Manager del cliente; antes de contratar, el contacto es por formulario, correo o llamada agendada. |
| Beyond | Sin verificar | Sin verificar | No publica teléfonos ni correos de soporte. El contacto se hace por formulario, tras el cual escribe una persona del equipo, y por un portal de soporte en línea. Un revenue manager dedicado solo se ofrece con el servicio Guidance, incluido en Enterprise. No se verificó atención en español. |
| BookingFlow Hotel PMS | Sin verificar | Sí | El contacto se hace por WhatsApp a un número móvil chileno, que la web de BookingTech publica como canal preferido, o por formulario. El fundador indica que responde personalmente en 24 horas hábiles. No se aclara si el número atiende llamadas ni el horario de soporte. |
| Clock PMS+ | Sin verificar | Sin verificar | Las páginas consultadas solo muestran un centro de soporte con apertura de tickets y un formulario de demo; no publican teléfonos, chat ni WhatsApp. No se indica idioma ni horario de atención, y tampoco si existe una persona de contacto asignada tras la implantación de pago. |
| Hospitable | Sin verificar | Sin verificar | No publica teléfonos. El soporte se presta por chat dentro de la aplicación, donde responde primero un asistente de IA que deriva a una persona, y por correo. Los planes Host, Professional y Mogul incluyen soporte humano; Essentials, solo IA y comunidad. Idioma y horario no declarados. |
| LobbyPMS | Sin verificar | Sí | Asesores humanos todos los días de 9:00 a 18:00 por WhatsApp (+ 57 310 7625168) y por el chat de la plataforma, donde la asistente virtual Abby deriva a un asesor; fuera de horario se genera un ticket. No publica teléfono para llamadas; plan único. |
| Lodgy | Sin verificar | Sí | Contacto por WhatsApp (+54 9 351 664‑2313) y correo electrónico, en español. La página de precios declara soporte atendido por personas las 24 horas todos los días en los tres planes. El único número publicado se presenta como WhatsApp, no como línea de llamadas. |
| PriceLabs | Sin verificar | Sí | La web no publica teléfonos ni correos de soporte. Ofrece centro de ayuda en español, sesiones de formación y la reserva de una demostración; la página de hoteles menciona expertos disponibles 24/7, sin precisar el canal. La empresa declaró en 2023 que atiende a sus clientes en español. |
| Pxsol | Sin verificar | Sí | El soporte, en español e incluido en el servicio, se pide por WhatsApp (+54 9 261 670 3818) o correo; los clientes pueden reservar una sala de consulta con un especialista. Declara atención los 7 días sin franja horaria. No publica teléfono para llamadas ni chat en vivo. |
| Rentals United | Sin verificar | Sin verificar | No publica teléfonos. El soporte se solicita por correo o por un formulario dentro de la cuenta, tras un chatbot inicial, y un equipo humano responde por correo o llamada. Los planes Scale y Enterprise incluyen key account manager. Idiomas y horario no declarados. |
| Roiback | Sin verificar | Sí | La web dirige el contacto a un formulario tras el cual un especialista llama al hotel. El único teléfono publicado figura en el aviso legal, como dato de la sociedad y sin indicar que atienda soporte. No se describen horario, chat, WhatsApp ni gestor de cuenta asignado. |
| RoomPriceGenie | Sin verificar | Sí | No publica teléfonos. Atiende por chat en vivo y correo electrónico 24 horas, cinco días a la semana, en español y otros cinco idiomas según la franja horaria. Asigna un Sales & Revenue Manager durante la puesta en marcha y ofrece una revisión anual, trimestral en el plan Professional. |