Software hotelero con soporte por WhatsApp
Según los datos del directorio revisados en octubre de 2026, 19 de los 56 productos documentan atención humana por WhatsApp. En once se presenta como canal de soporte, en cinco es un número de contacto general y en tres es comercial. En los otros 37, el proveedor no publica ese dato; ninguna ficha lo descarta expresamente.
Cuando el sistema falla con un huésped delante, importa por dónde puedes hablar con alguien y cuánto tarda en contestar. Para muchos alojamientos pequeños, ese canal es WhatsApp, porque ya lo usan a diario. Esta nota recoge qué proveedores del directorio documentan atención por esa vía prestada por personas.
¿Qué criterio se ha usado?
Cada ficha registra los canales de atención humana que el proveedor publica: teléfono, WhatsApp, chat y gestor asignado. Aquí se trata solo el WhatsApp para atender a los clientes del software. No debe confundirse con la integración de WhatsApp para escribir a los huéspedes, que es una función distinta y figura en otro apartado de la ficha.
El valor «sí» indica que el proveedor documenta atención por WhatsApp prestada por personas. «Sin verificar» significa que el proveedor no publica ese dato, no que no atienda por ese canal. La metodología describe el procedimiento.
¿Qué proveedores documentan soporte por WhatsApp?
Son 19 productos, agrupados por el uso que el proveedor da al número.
WhatsApp presentado como canal de soporte
- Anfy: responde una persona del equipo, en español, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Argentina; fuera de ese horario atiende un agente de IA.
- Axis PMS: presta la atención sobre todo por WhatsApp, incluido en el precio. Sus términos fijan soporte técnico de lunes a viernes de 8 a 18 h.
- BookingFlow Hotel PMS: WhatsApp es el canal de contacto preferido; el fundador indica que responde en 24 horas hábiles.
- CQR: publica un WhatsApp indicado para reuniones y urgencias, además del teléfono y el correo.
- Kross Booking: un WhatsApp atiende en inglés las urgencias de clientes fuera de horario.
- LobbyPMS: asesores humanos todos los días de 9:00 a 18:00 por WhatsApp y por el chat de la plataforma; fuera de horario se genera un ticket.
- Lodgy: contacto por WhatsApp y correo, en español; declara soporte atendido por personas las 24 horas en sus tres planes.
- Loggro Alojamientos: publica un WhatsApp de servicio y otro comercial; los planes básicos indican soporte por correo y chat.
- OkFac: el soporte por WhatsApp corresponde al plan Pro; el Lite atiende por correo. El número es también el comercial.
- Pxsol: el soporte, en español e incluido en el servicio, se pide por WhatsApp o por correo. Declara atención los siete días, sin franja horaria.
- Zavia: soporte en español por WhatsApp, teléfono, chat y correo, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y fines de semana de 9:00 a 17:00. No publica el número.
Número de contacto general
- HotelDrive: un único número chileno sirve para llamar y para WhatsApp. Declara atención directa las 24 horas, en español.
- hotelero.cl: un móvil chileno sirve para llamar y para WhatsApp, sin indicar horario.
- Samin PMS: publica un móvil peruano indicado también como WhatsApp, sin horario ni canal propio de soporte técnico.
- Sentaury: un mismo número mexicano sirve para llamadas y WhatsApp. Declara soporte humano las 24 horas; su plan intermedio indica soporte prioritario por WhatsApp.
- SysHotel: móvil peruano de contacto general; su equipo escribe por WhatsApp para coordinar la demostración. Declara soporte en horario laboral peruano.
WhatsApp comercial
- Icnea: el WhatsApp enlazado es su número comercial de España. El soporte técnico declarado es por correo y teléfono.
- SiHoteles: el teléfono de Guadalajara que atiende por WhatsApp es del área de ventas.
- Xafiro: el número peruano se usa para asesoría comercial y cobranza; el soporte técnico va por su chat, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
¿En qué se diferencian?
Los datos permiten tres observaciones:
- El alcance no es el mismo. Como muestran los tres grupos, un «sí» puede ser un canal de soporte, un número general que no separa ventas de soporte o un WhatsApp comercial.
- El horario varía. Hay proveedores con horario de oficina, otros que atienden todos los días y otros que declaran atención continua. Una declaración de 24 horas en la web conviene confirmarla con el proveedor.
- El origen coincide. Diecisiete de los 19 tienen su sede en Latinoamérica (Argentina, Chile, Colombia, México y Perú); Icnea tiene la suya en España y Kross Booking, en Italia.
¿Qué ocurre con el resto de productos?
En los otros 37, el proveedor no publica atención por WhatsApp. Sus fichas recogen otros canales, como teléfono, chat, correo o tickets, con sus horarios y con las diferencias por plan cuando existen. Ninguna ficha registra que un proveedor descarte expresamente este canal. La tabla que acompaña a esta nota muestra el dato de cada producto.
Puedes ver todos los canales de atención de cada producto en el directorio.
¿Qué preguntar al proveedor?
- ¿El WhatsApp es de soporte técnico o solo comercial?
- ¿Responde una persona o un asistente automático, y en qué horario cada uno?
- ¿Está incluido en mi plan o depende de un plan superior?
- ¿En qué idioma atienden y desde qué zona horaria? Si tu alojamiento está en otro país, calcula la diferencia.
- ¿Qué canal usan para incidencias urgentes fuera de horario?
- ¿Las conversaciones quedan registradas como un caso con seguimiento?
Un canal cómodo no sustituye a un proceso: pregunta también cómo escalan un problema que no se resuelve en la primera respuesta. Si además te interesa cómo encaja el producto con las obligaciones de tu país, consulta la guía correspondiente, por ejemplo la de Argentina o la de Perú.
Preguntas frecuentes
¿Qué proveedores de software hotelero atienden por WhatsApp?
Según los datos del directorio revisados en octubre de 2026, 19 de los 56 productos documentan atención humana por WhatsApp. En once de ellos se presenta como canal de soporte; en los demás es un número general o comercial. En los otros 37, el proveedor no publica ese dato.
¿Es lo mismo el soporte por WhatsApp que la integración de WhatsApp con huéspedes?
No. El soporte por WhatsApp es el canal por el que el proveedor atiende al hotel como cliente. La integración de WhatsApp es una función del software para que el hotel escriba a sus huéspedes. Un producto puede tener una, las dos o ninguna, y cada ficha lo indica por separado.
¿Qué significa que el soporte por WhatsApp esté sin verificar?
Significa que el proveedor no publica, en las páginas consultadas para el directorio, atención por WhatsApp prestada por su equipo. No quiere decir que no lo ofrezca. Si este canal es importante para ti, pregúntalo antes de contratar.
Datos del directorio
| Software | WhatsApp con personas | Soporte en español | Detalle |
|---|---|---|---|
| Anfy | Sí | Sí | Responde una persona del equipo por teléfono, WhatsApp (+54 9 11 6847-4709), chat en vivo y correo, en español, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Argentina); fuera de horario atiende un agente de IA. La atención por teléfono y por chat se comprobó directamente; la web solo menciona WhatsApp y correo. |
| Axis PMS | Sí | Sí | La atención se presta sobre todo por WhatsApp, con soporte por esa vía incluido en el precio, en el mismo número argentino que figura como teléfono en la web. Los términos fijan soporte técnico de lunes a viernes de 8 a 18 h y urgencias por correo todos los días. |
| BookingFlow Hotel PMS | Sí | Sí | El contacto se hace por WhatsApp a un número móvil chileno, que la web de BookingTech publica como canal preferido, o por formulario. El fundador indica que responde personalmente en 24 horas hábiles. No se aclara si el número atiende llamadas ni el horario de soporte. |
| CQR | Sí | Sí | Atiende en español por teléfono en Buenos Aires (líneas rotativas, uso general), por WhatsApp (+54 9 11 3321-1013, indicado para reuniones y urgencias) y por correo. La web declara soporte posventa propio 24x7x365 incluido, sin publicar una línea exclusiva de soporte. |
| HotelDrive | Sí | Sí | Un único número chileno sirve para llamar y para WhatsApp, sin separar ventas de soporte. La web declara atención directa y personalizada 24/7, en español, por WhatsApp, correo, teléfono o asistencia remota, sin tickets anónimos. No indica diferencias por plan ni ejecutivo asignado. |
| hotelero.cl | Sí | Sí | Publica un número móvil chileno con botones para llamar y para escribir por WhatsApp, además de correo y formulario. No distingue ventas de soporte ni indica horario. Declara capacitación inicial y disponibilidad para dudas y cambios en el sitio. |
| Icnea | Sí | Sí | Publica teléfonos comerciales por país (España, México, Colombia y Argentina, entre otros) y una línea internacional de «Servicio web» para asistencia en configuraciones e integraciones. El WhatsApp enlazado corresponde al número comercial de España. Declara soporte técnico por correo y teléfono incluido en la cuota; no indica horario. |
| Kross Booking | Sí | Sin verificar | Publica un teléfono general con prefijo español y dos móviles del departamento comercial, además de correo y chat en tiempo real. Un WhatsApp (+39 378 3107555) atiende en inglés urgencias de clientes fuera de horario. No se verificó que el soporte técnico se preste en español. |
| LobbyPMS | Sí | Sí | Asesores humanos todos los días de 9:00 a 18:00 por WhatsApp (+ 57 310 7625168) y por el chat de la plataforma, donde la asistente virtual Abby deriva a un asesor; fuera de horario se genera un ticket. No publica teléfono para llamadas; plan único. |
| Lodgy | Sí | Sí | Contacto por WhatsApp (+54 9 351 664‑2313) y correo electrónico, en español. La página de precios declara soporte atendido por personas las 24 horas todos los días en los tres planes. El único número publicado se presenta como WhatsApp, no como línea de llamadas. |
| Loggro Alojamientos | Sí | Sí | Loggro publica línea de servicio al cliente en Colombia, WhatsApp de servicio (310 242 9665) y comercial (304 385 4956), chat y correo, en español. Los planes básicos indican soporte por correo y chat; la atención personalizada y el agente de revenue son de pago o del plan Premium. |
| OkFac | Sí | Sí | Publica un número peruano con horario de lunes a sábado de 9:00 a 19:00, usado también para WhatsApp comercial. Según sus preguntas frecuentes, el soporte del plan Lite es por correo, el del Pro por WhatsApp y solo el Enterprise incluye llamada telefónica. |
| Pxsol | Sí | Sí | El soporte, en español e incluido en el servicio, se pide por WhatsApp (+54 9 261 670 3818) o correo; los clientes pueden reservar una sala de consulta con un especialista. Declara atención los 7 días sin franja horaria. No publica teléfono para llamadas ni chat en vivo. |
| Samin PMS | Sí | Sí | El pie de la web publica un número móvil peruano, indicado como «Móvil – WhatsApp», y un correo de contacto. Un botón flotante abre un chat con un agente comercial de ventas previa entrega de nombre. No se detalla horario ni un canal propio de soporte técnico. |
| Sentaury | Sí | Sí | Un mismo número mexicano sirve para llamadas y WhatsApp, sin separar ventas de soporte. La web declara soporte técnico humano 24/7 en español por WhatsApp y teléfono; el plan Professional indica soporte prioritario por WhatsApp 24/7 y el Enterprise añade gerente de cuenta dedicado. |
| SiHoteles | Sí | Sí | Publica un teléfono de Guadalajara que también atiende por WhatsApp y un correo, todos del área de ventas y en español. Declara soporte regular en horario de oficina y soporte extendido 24/7 para emergencias, sin publicar un número exclusivo de soporte. |
| SysHotel | Sí | Sí | Publica un número móvil peruano de contacto general, sin indicar si es de ventas o soporte. El equipo escribe por WhatsApp para coordinar la demo por Google Meet. Declara soporte en español en horario laboral peruano, sin horas ni diferencias por plan. |
| Xafiro | Sí | Sí | Publica un único número móvil peruano para llamadas y WhatsApp, usado para asesoría comercial, demostraciones y consultas de facturación y cobranza. El soporte técnico a usuarios se presta por el «Chat Xafiro» de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, en español. |
| Zavia | Sí | Sí | Soporte en español por teléfono (opción 2 de la línea de Cancún), WhatsApp, chat en vivo y correo, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y fines de semana de 9:00 a 17:00. Ventas atiende en la opción 1, solo en días hábiles. No se publica número de WhatsApp. |
| Amenitiz | Sin verificar | Sí | El equipo responde por chat en la aplicación, correo y teléfono, en español y otros cuatro idiomas, de lunes a viernes de 9:30 a 18:30. No publica número: la llamada se solicita desde el chat. Todos los planes incluyen especialista de incorporación; el gestor de cuenta dedicado, solo Advanced. |
| Apaleo | Sin verificar | Sin verificar | Declara soporte técnico 24/7 y acompañamiento del equipo de Customer Success en la puesta en marcha, sin precisar el canal ni los idiomas. Las páginas de contacto y el aviso legal no publican teléfonos, chat ni WhatsApp; la atención se canaliza por el centro de ayuda. |
| Avantio | Sin verificar | Sí | No publica teléfonos ni horario telefónico. La página de precios incluye email y chat 24/7, asistencia por videollamada, ayuda individualizada en la implantación y Customer Success, y remite al Account Manager del cliente; antes de contratar, el contacto es por formulario, correo o llamada agendada. |
| Avirato | Sin verificar | Sí | Atiende por teléfono y correo en español: una línea de España de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y otra en fines de semana y festivos de 9:00 a 22:00. La web no separa números de soporte y de ventas. El soporte se incluye en todos los planes. |
| Beds24 | Sin verificar | No | Sistema de autoservicio: la asistencia personal se presta por tickets, en inglés y alemán, sin horario publicado. No publica teléfonos; su wiki remite a socios de pago a quien quiera soporte telefónico continuado. El onboarding personal con sesiones de formación es un extra desde 79 €. |
| Beyond | Sin verificar | Sin verificar | No publica teléfonos ni correos de soporte. El contacto se hace por formulario, tras el cual escribe una persona del equipo, y por un portal de soporte en línea. Un revenue manager dedicado solo se ofrece con el servicio Guidance, incluido en Enterprise. No se verificó atención en español. |
| Clock PMS+ | Sin verificar | Sin verificar | Las páginas consultadas solo muestran un centro de soporte con apertura de tickets y un formulario de demo; no publican teléfonos, chat ni WhatsApp. No se indica idioma ni horario de atención, y tampoco si existe una persona de contacto asignada tras la implantación de pago. |
| Cloudbeds | Sin verificar | Sí | Responde un equipo 24/7 por chat en vivo y formulario o correo, con apoyo de IA y agentes humanos. La asistencia telefónica se reserva al soporte premium y no se publica número de soporte; el único teléfono es el de la oficina de Estados Unidos. Asigna un coach de implantación. |
| Dingus | Sin verificar | Sí | Publica teléfonos de «atención al usuario» en España y México y un correo general. La web declara un equipo de soporte propio, bilingüe en español e inglés, y un onboarding guiado por Customer Success. No indica horario ni menciona chat, WhatsApp o gestor de cuenta permanente. |
| eviivo | Sin verificar | Sí | El soporte técnico se atiende desde el botón de ayuda de la aplicación: chat en vivo de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y tickets con respuesta garantizada en 24 horas. El teléfono de España figura para ventas y consultas generales; no se publica un número específico de soporte. |
| Guesty | Sin verificar | Sí | No publica teléfonos. La página de precios enumera chat en directo 24/7, atención telefónica y Customer Success Manager dedicado, sin indicar el plan. Según su centro de ayuda (leído vía buscador), el cliente pide una devolución de llamada desde el panel, de lunes a viernes, sujeta a elegibilidad. |
| Hospitable | Sin verificar | Sin verificar | No publica teléfonos. El soporte se presta por chat dentro de la aplicación, donde responde primero un asistente de IA que deriva a una persona, y por correo. Los planes Host, Professional y Mogul incluyen soporte humano; Essentials, solo IA y comunidad. Idioma y horario no declarados. |
| Hostaway | Sin verificar | Sí | Publica teléfonos de soporte y de ventas distintos, con línea propia para España y una global en Estados Unidos; declara soporte disponible 24/7 y correo de soporte. No publica números de Latinoamérica ni indica que el teléfono dependa del plan. Chat y gestor asignado, sin confirmar. |
| Hotelgest | Sin verificar | Sí | El soporte va por el chat del PMS y por correo: responde primero un agente virtual y, si hace falta, personas del equipo en horario laboral español. La página de contacto publica un teléfono con prefijo español, sin indicar que sea de soporte. El alta incluye tres sesiones de onboarding. |
| Hotelogix | Sin verificar | Sin verificar | Anuncia soporte en vivo 24x7 por teléfono, correo y chat, sin precisar idiomas. Los números publicados (Estados Unidos, Reino Unido, Asia-Pacífico, India y África) figuran como ventas; el soporte tiene un correo propio. No hay teléfonos de España ni de países latinoamericanos. |
| Little Hotelier | Sin verificar | Sin verificar | Datos tomados de extractos de buscador, porque la web devolvió error 403: chat en vivo tras iniciar sesión y correo 24 horas en todos los planes; teléfono solo en el plan Pro. Los números de soporte de Latinoamérica coinciden con los de SiteMinder; no se vio ninguno de España. |
| Lodgify | Sin verificar | Sí | Datos vistos solo en extractos de buscador: teléfono de ventas en España, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 GMT. El soporte a clientes se pide desde la cuenta, en español entre otros idiomas; el plan Ultimate incluye soporte prioritario por chat, email y teléfono. |
| Mews | Sin verificar | Sí | El soporte estándar ofrece teléfono 24/7 solo para incidencias críticas y un chatbot que puede derivar a una persona. El soporte Premium (299 € al mes) añade teléfono para cualquier consulta y chat en vivo con el equipo, ambos 24/7. Publica número en España; el idioma no se indica. |
| MiniHotel | Sin verificar | Sí | La atención por personas depende del plan: Basic solo ofrece asistente con IA y guías; Standard suma chat y correo con el equipo de soporte; Professional añade línea telefónica prioritaria. La web no publica los números y WhatsApp aparece solo como canal comercial. |
| Mirai | Sin verificar | Sí | Publica un teléfono por oficina: Madrid, Barcelona y otras siete ciudades españolas, más un número común para Cancún y Ciudad de México. La página no separa soporte de ventas ni indica horario. No se menciona atención por WhatsApp ni chat, y tampoco un gestor de cuenta asignado. |
| Neobookings | Sin verificar | Sí | Publica dos teléfonos españoles, uno en la oficina de Ibiza y otro en la de Barcelona, sin aclarar si son de soporte o de ventas ni su horario. La página para hoteles independientes menciona account managers que asesoran en la estrategia de reservas. No hay chat ni WhatsApp. |
| Noray Htl | Sin verificar | Sí | El soporte se presta por correo y por una plataforma de tickets dentro del PMS, atendida por los equipos de soporte y desarrollo, con urgencias 24/7 según la web. Publica un teléfono general español sin precisar si atiende incidencias. Cada plan limita los incidentes anuales por usuario. |
| Novohit | Sin verificar | Sí | Publica teléfonos de sus oficinas en México, Chile y Estados Unidos sin indicar si son de ventas o de soporte. Los clientes piden soporte mediante tickets en su portal de ayuda, atendido por personal propio con compromiso 24/7 para operaciones críticas. No menciona WhatsApp ni chat. |
| Oracle OPERA Cloud | Sin verificar | Sin verificar | El soporte se tramita en el portal de clientes de Oracle Hospitality, que requiere registro, y Oracle mantiene un directorio de teléfonos de soporte por país. Los números indicados proceden solo de extractos de buscador, porque oracle.com devolvió error 403. Idioma, horario y condiciones por contrato no verificados. |
| OwnerRez | Sin verificar | Sin verificar | Publica en el pie de su web un teléfono estadounidense y el correo [email protected], sin etiquetar si son de ventas o soporte, además de formulario, foros y un asistente de ayuda. No declara horario ni idiomas; la plataforma está solo en inglés. |
| Paraty Tech | Sin verificar | Sí | Publica teléfonos y correos comerciales en España, México y Colombia. Para clientes, la web indica que cada cuenta tiene un account manager asignado y que hay alguien de guardia para urgencias, pero no publica teléfono, correo ni horario de soporte. No consta atención por chat ni WhatsApp. |
| PriceLabs | Sin verificar | Sí | La web no publica teléfonos ni correos de soporte. Ofrece centro de ayuda en español, sesiones de formación y la reserva de una demostración; la página de hoteles menciona expertos disponibles 24/7, sin precisar el canal. La empresa declaró en 2023 que atiende a sus clientes en español. |
| Rentals United | Sin verificar | Sin verificar | No publica teléfonos. El soporte se solicita por correo o por un formulario dentro de la cuenta, tras un chatbot inicial, y un equipo humano responde por correo o llamada. Los planes Scale y Enterprise incluyen key account manager. Idiomas y horario no declarados. |
| Roiback | Sin verificar | Sí | La web dirige el contacto a un formulario tras el cual un especialista llama al hotel. El único teléfono publicado figura en el aviso legal, como dato de la sociedad y sin indicar que atienda soporte. No se describen horario, chat, WhatsApp ni gestor de cuenta asignado. |
| RoomPriceGenie | Sin verificar | Sí | No publica teléfonos. Atiende por chat en vivo y correo electrónico 24 horas, cinco días a la semana, en español y otros cinco idiomas según la franja horaria. Asigna un Sales & Revenue Manager durante la puesta en marcha y ofrece una revisión anual, trimestral en el plan Professional. |
| RoomRaccoon | Sin verificar | Sí | Teléfono de soporte solo en los planes Premium y Pro: en español de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y en inglés fuera de ese horario. El resto usa tickets y un chatbot de IA que deriva al equipo. Cada cuenta tiene gestor de implementación y de éxito. |
| Sirvoy | Sin verificar | Sí | Publica un teléfono para España bajo «Llámanos», con asistencia 24/7 y soporte en español, además de correo y chat en vivo con agentes humanos según sus preguntas frecuentes. La tabla de planes sitúa el soporte humano a partir del plan Starter. No publica teléfonos de países latinoamericanos. |
| SiteMinder | Sin verificar | Sí | Publica teléfonos de soporte locales en España, México, Argentina, Colombia, Chile y Perú, atendidos de lunes a viernes en horario de oficina, más soporte 24 horas en inglés. También atiende por chat dentro de la plataforma y por correo. Todos los planes incluyen un especialista de incorporación dedicado. |
| Smoobu | Sin verificar | Sí | No publica números. La página de precios incluye soporte por chat, teléfono y email en el plan Professional, y prioritario en Pro+; el contacto telefónico se concierta reservando una llamada con ventas o soporte. Atiende de lunes a viernes, 9:00-13:00 y 14:00-18:00 CET; sábados, solo tickets. |
| TCA Innsist | Sin verificar | Sí | Publica dos líneas telefónicas en México, de uso general, y un correo de ventas. Declara mesa de ayuda multilingüe 24/7 para clientes y un servicio de gestión de cuentas, sin precisar si incluye un gestor asignado. No menciona WhatsApp ni chat en vivo. |
| Winhotel | Sin verificar | Sí | El soporte Standard se atiende por correo y portal de cliente, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 (CET). El soporte Premium añade chat, teléfono y posible account manager. Todos los clientes reciben un teléfono de emergencia para incidencias críticas. La atención es en español. |
| Zeus Cloud PMS | Sin verificar | Sí | Siesa publica líneas telefónicas generales en Colombia (PBX y contact center por ciudad) sin distinguir ventas de soporte, y un portal de soporte con chat de servicio. La página del producto declara soporte técnico 7x24. No menciona WhatsApp ni horario de las líneas. |